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31 de janeiro de 20185 de fevereiro de 2018Redes sociais

Como criar um Facebook comercial para a sua empresa?

Cada vez mais se aproximar dos clientes é importante: ouvir o que eles têm a dizer e estar presente faz a diferença em um mercado tão competitivo. Pensando nisso, criar um Facebook comercial como um canal para a sua empresa se tornou essencial.

É uma forma de estar perto dos clientes, gerar presença de marca, ouvir o que eles querem e têm a dizer, oferecer o que eles buscam criando relevância e valor. A plataforma é também um ótimo canal de atendimento.

Entretanto, muitas empresas acabam criando e usando o Facebook da forma errada. Compilamos algumas dicas de como criar um Facebook comercial para você começar do jeito certo. Mas se você já tem um perfil ou página e está fora das recomendações da plataforma, sem problemas! É possível corrigir tudo sem perder a sua presença ?.

Diferenças entre perfil e página

O Facebook foi criado para conectar pessoas, e é para isso que existem os perfis. Quando você cria uma conta no Facebook, é criado um perfil que precisa ser pessoal.

A ferramenta não permite que perfis sejam usados de forma comercial, e é para isso que existem as páginas: elas têm o objetivo de divulgar idéias, empresas, conteúdos e muito mais. Se encontrados pelo Facebook, perfis comerciais podem inclusive serem bloqueados.

O Facebook recomenda então que você tenha o seu perfil apenas para uso pessoal, e através dele crie uma página para a sua empresa aonde você irá se posicionar de forma comercial.

Como criar uma página no Facebook

Primeiro, você deve fazer login no seu perfil. Depois, acesse este link e comece a configurar sua página.
Selecione que tipo de página tem afinidade com seu negócio:
Insira as informações da página e aceite os termos:
Adicione uma foto de perfil – uma sugestão é ter o logotipo da sua empresa como foto de perfil, para que a audiência reconheça a sua marca. A imagem deve ter no mínimo 180×180 pixels.
Adicione uma foto de capa – ela deve dar o contexto do seu negócio de forma visual. Você pode aplicar um slogan, contato e a arte inclusive pode “interagir” com o a foto de perfil. A capa vai passar uma primeira impressão sobre sua página para o usuário, então ela é uma peça muito importante para você. Ela deve ter 828×315 pixels.

Pronto, a sua página foi criada com sucesso!

Essas foram as etapas de configurações básicas. Existem ainda outras configurações importantes que devem ser feitas, e elas variam dependendo do tipo de página que você tem.

O Facebook sugere que você já convide amigos logo após a criação, porém é interessante que antes disso a página seja alimentada com alguns posts e as demais configurações para que as pessoas possam ter uma visão melhor sobre o quanto a página poderá ser relevante para elas.

Como fazer as demais configurações?

As demais configurações vão garantir o melhor funcionamento possível para a página, e vão dar informações mais detalhadas para os usuários. Para acessar a aba de “Configurações”, clique no botão com esse nome que está no topo da página, ao lado direito.

Configurando mensagens: no menu lateral, clique no botão “Mensagens”. Você pode incentivar as pessoas a enviarem mensagens para a sua página e também configurar mensagens padrão que serão enviadas automaticamente para quem interagir com a sua página.
Editar página: nesta seção, você vai poder organizar as abas da sua página – mantenha uma ordem aonde as mais relevantes fiquem em cima. As pessoas vão ver as páginas na ordem que você configurar.
Atribuição da publicação: garanta que as publicações serão feitas como a sua página, e não como você.
Notificações: selecione as notificações que deseja receber – filtre o que é realmente importante para não receber muitas notificações.
Funções administrativas: se mais pessoas trabalharem na página com você, ou até mesmo um fornecedor de anúncios ou gerenciamento de redes sociais, você deve vincular elas e suas permissões através dessa aba.
Instagram: se você também usa o Instagram, vincule-o nesta seção.

Customizando informações importantes

Existem também outras customizações importantes fora da seção de “Configurações”:

Botão: a página tem por padrão um botão logo abaixo da capa, que é muito importante e apresenta alta taxa de conversão. Clique no lápis dentro dele para configurar a mensagem e ação que deseja que o público execute. As pessoas podem enviar mensagens, ligar ou visitar uma página do seu site.
Informações da página: logo abaixo da capa, existem outros botões próximos ao “Curtir”. Clique no ícone com três pontos e selecione a opção “editar informações da página”. Essas são as informações mais importantes para os seus usuários e que podem facilitar para que a página seja encontrada em buscas dentro da plataforma e fora dela. Complete com o máximo de informações possíveis: contatos, categorias corretas e nome de usuário. Nem todas as informações são relevantes para todas as empresas, mas garanta que todos os itens relevantes para você sejam preenchidos. Edite também os itens “história” e “sobre”, aproveite para contar um pouco da missão da sua empresa e o que ela entrega para o público.

Com isso pronto, comece a convidar pessoas! Comece pelos seus amigos, apresente a sua página para potenciais clientes e divulgue-a em seus canais. Você também pode fazer algumas estratégias de patrocínio para que sua página alcance mais visualizações.

É importante lembrar que o número de curtidas na página ajuda, mas o essencial é que as publicações sejam vistas pelo seu público para que você tenha mais presença digital. Mas isso é assunto para outro post ?.

E se eu já tenho um perfil?

Nesse caso, a recomendação é que você crie uma página através desse perfil e vincule também o seu perfil pessoal como administrador.

Existe uma forma de já copiar algumas informações do perfil existente, utilizando esse link para criar a página. Após essa etapa, faça o seguinte:

Clique no botão “começar”. Aguarde alguns minutos e a página será criada.
No topo, procure a opção “Ferramentas de migração de perfil para página”, ao lado direito. Nesse item, você deve configurar as informações básicas e depois selecionar os seus amigos para curtirem a página – as curtidas serão feitas automaticamente.
Depois, você pode selecionar as fotos que já estão no perfil e deseja que sejam colocadas em sua página.
Com isso feito, verifique a etapa anterior de “Como fazer as demais configurações?” deste artigo e deixe a sua página bem completa.
Verifique se as imagens de capa e perfil não precisam de ajustes.
Com isso pronto, você pode começar a operar a página através do perfil pessoal, e você deve desativar o perfil que usava de forma comercial.

Esperamos ter ajudado você a construir sua página, e se tiver qualquer dúvida utilize os comentários abaixo ou nos envie uma mensagem.

22 de janeiro de 201822 de janeiro de 2018E-mail Marketing, Marketing digital

Como fazer e-mail marketing na sua empresa?

O e-mail marketing foi uma das primeiras ferramentas de marketing digital e ainda é uma das que traz mais resultados. Com o tempo ela se transforma, mas não deixa de ser uma das melhores opções para manter relacionamento com os clientes e gerar retorno.

Vantagens do e-mail marketing

Dentre os benefícios, podemos destacar o grande potencial de personalização que o e-mail marketing oferece: você consegue personalizar os conteúdos de acordo com o interesse de quem vai receber a mensagem, usar informações pessoais e até customizar o horário de entrega de acordo com o comportamento do usuário. Isso torna a mensagem mais pessoal, e aumenta as chances de leitura e conversão.

O e-mail marketing tem grande alcance e bom retorno por um custo relativamente baixo: dependendo do volume da sua base de contatos, você consegue fazer os disparos de graça.

Alguns cuidados com sua estratégia de e-mail

Se alguém se cadastrou para receber mensagens da sua empresa, ela quer receber conteúdos relevantes e de qualidade. Então é importante planejar muito bem os impactos e tomar cuidado com a frequência dos e-mails.

A cada disparo de e-mail, mensure os resultados e utilize os aprendizados para as próximas campanhas. Ao fazer a avaliação, considere as métricas de negócio e também de comunicação – estas últimas vão te dar um direcionamento da qualidade do conteúdo.

Entendi! E então, como fazer e-mail marketing?

Para começar, você precisa escolher a ferramenta de e-mail marketing que usará para trabalhar. Algumas ferramentas como o MailChimp são gratuitas para quem está começando e tem poucos contatos e envios.

Existem dezenas de ferramentas no mercado. Para escolher a ideal para você, considere alguns pontos:

Valor: por mais que você comece gratuitamente, um dia a sua lista vai expandir e isso precisa caber no seu bolso.
Recursos: o ideal é que a ferramenta tenha integração com a sua plataforma de site ou landing page para gravar automaticamente os contatos que se cadastram na lista. É importante também que ela tenha recursos para automatizar as suas campanhas, e que o construtor de mensagens seja de fácil utilização.
Reputação: tente avaliar a reputação da ferramenta no mercado – verifique se ela tem boa taxa de entrega das mensagens, muitas reclamações e se é referência. Converse com profissionais que já utilizaram a ferramenta.
Compare: escolha algumas e compare esses pontos, e também outros benefícios.

Com a ferramenta escolhida, faça a integração com o seu site e você já poderá captar e-mails.

Construa uma lista de contatos

Com a ferramenta configurada, você precisa construir uma lista de e-mails. A primeira dica é: nunca compre listas de e-mails! O usuário tem que dar permissão para você enviar as mensagens, então essa lista deve ser construída por você.

Comprar uma lista de e-mail é uma prática de SPAM, e pode prejudicar a reputação da sua empresa. Além disso, normalmente as listas compradas nem sempre tem muitos endereços válidos ou os contatos tem alguma aderência com seu negócio. Isso torna a lista desqualificada para gerar leads ou conversões, e você pode perder tempo e dinheiro.

Uma das formas mais básicas de construir uma lista é colocando um campo para captação de endereços em seu site. As pessoas que se interessam pelo seu conteúdo vão se cadastrar para receber notícias, dicas e materiais.

Outra forma interessante de construir listas (e considerada por muitas empresas como a mais efetiva) é fornecer materiais ricos para os clientes: newsletters, e-books, assinaturas e outros serviços que vão fornecer conteúdo para os inscritos. Fornecer algo de valor é a melhor forma de cativar as pessoas.

Uma última dica sobre listas é ter mais de uma, e organizá-las de acordo com o perfil do cliente: é um lead? Já é cliente? Se interessa por determinado tema, produto ou serviço? Ter essas informações agrupadas te ajuda a entender o interesse de cada cliente.

Planeje as suas campanhas

Com tudo pronto, é hora de começar a planejar as suas campanhas de e-mail! O primeiro passo é montar uma grade de conteúdo, definindo quais serão os dias de impacto e temas abordados.

Exemplo de calendário de disparos

Você pode montar isso com uma planilha simples, no Excel ou Google Drive. Montar esse calendário vai te dar uma visão macro, evitando que conteúdos se repitam e garantindo uma estratégia mais estruturada – e não que disparos aleatórios sejam feitos.

Ao planejar as suas campanhas, você deve ter um objetivo muito claro para cada mensagem: o que você quer que o cliente faça após ler a mensagem? Aquela ação deve gerar outra posterior?

Por exemplo, você pode desejar que o cliente clique no e-mail e abra o artigo do seu blog. E o seu objetivo com isso é manter o cliente engajado com a sua marca.

O que enviar em meus e-mails?

O e-mail marketing tem abrangência para diversos tipos de conteúdos serem oferecidos, e tudo varia de acordo com o objetivo do seu negócio. Abaixo, algumas idéias:

Eventos organizados pela sua empresa ou de interesse público
Postagens do seu blog ou vídeos no seu canal do YouTube
Conteúdos, posts e informações sobre o tema específico daquela lista
Pesquisas com os clientes – você pode inclusive perguntar o que eles gostam de receber!
Divulgação dos canais da sua empresa ou avisos importantes
Newsletters
Resumo sobre o que aconteceu na sua página do Facebook na semana
Comunicação de lançamento de serviços ou produtos
Ofertas promocionais de produtos ou serviços

Lembre-se que o e-mail tem potencial de ser um canal de relacionamento com os clientes, então evite enviar apenas ofertas e conteúdo promocional: seus inscritos podem não ver relevância naquele conteúdo e desistir de receber as mensagens.

Você pode definir dias “temáticos”: por exemplo, às segundas você pode mandar um post do blog. A cada 15 dias, uma oferta.

O seu e-mail deve contar uma chamada para ação bem definida: lembre-se do seu objetivo com aquela mensagem e produza um bom call-to-action, que seja claro para o cliente.

Como deve ser o visual da mensagem?

O layout do seu e-mail deve ser bem planejado e seguir um padrão para todos os disparos – isso mostra consistência da sua marca e ajuda o cliente a identificar do que se trata.

A maioria das ferramentas de e-mail marketing possui construtores de e-mail, e você mesmo pode definir um template único para cada tipo de mensagem. Mas para garantir um layout bem feito e que funcione bem em todos os dispositivos, você pode contratar um designer para construir os templates para você. É um investimento que pode ser feito uma vez, e com os templates configurados na sua conta você poderá utilizá-los muitas vezes.

O mais importante é que seu e-mail seja bem visualizado em qualquer dispositivo e com um visual profissional: atualmente os e-mails já são mais vistos em celulares do que computadores, então ter um template responsivo é fundamental.

A mensagem também deve ser leve: evite ter muitas imagens e garanta que o conteúdo em texto não esteja em uma imagem. E-mails pesados podem não abrir em celulares com conexão ruim, e isso faz com que o usuário delete a mensagem e perca o interesse em você, sem nem ter conseguido ler do que se trata o e-mail.

O assunto do e-mail é tão importante quanto o layout

Tão importante quanto o conteúdo, o subject (assunto) da sua mensagem é fundamental para gerar interesse e abertura.

Algumas dicas para um bom subject:

Deve estimular a curiosidade do leitor, mas sem ser sensacionalista.
O ideal é que seja curto: o celular mostra até 33 caracteres, então o ideal é que seja menor que isso ou que tenha no máximo 40.
Devem ser relevantes para o usuário.
Você pode personalizar com o nome do leitor, se quiser.

Faça testes, muitos testes!

Uma das vantagens de trabalhar com e-mail marketing é poder usar e abusar dos testes A/B. Crie variações de layout, de título e até de abordagem para um mesmo conteúdo e divida a sua base de contatos em dois grupos. Cada um receberá uma versão da mensagem, e depois você poderá monitorar o que funcionou melhor.

Aplique os aprendizados para as próximas campanhas, e garanta cada vez mais sucesso :).

E então, o que achou?

Está convencido de que e-mail marketing é uma estratégia fundamental e você conseguiu obter uma clareza sobre como começar? Se tiver qualquer dúvida ou sugestão, entre em contato conosco ou deixe uma mensagem nos comentários!